よくある質問
よくある質問
Q
配達曜日は選べますか？
A
お届け曜日は、地域毎で決まっておりますが一部地域によっては調整できる場合もありますので、地域担当者か組合員サービスセンターまでお問い合わせください。
商品お届け日は月曜日から金曜日で、祝祭日もお届けしています。（土日の配達はございません）
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お問い合わせ→組合員サービスセンター
Q
日中不在で受け取りができません。帰宅時間が遅くても利用できますか？
A
ご不在の場合は、事前にお約束させていただいた指定場所に商品をお届けさせていただきます。蓄冷剤・ドライアイス等を使用し、ご帰宅の時間帯まで品温を保てるように致します。ご希望の方には、「カギ付き安心防犯ベルト」「目隠しカバー」の貸し出しもおこなっております。
Q
配達手数料の割引制度はありますか？
A
個別利用の「お買い物支援制度」で個別利用手数料が半額の104円になります。
・キッズ割…妊娠中〜小学校入学前まで(母子手帳、保険証などの提示が必要)
・シルバー割…満70歳以上(保険証などの提示が必要)
・クローバー割…ご本人か同一世帯の方が身体障がい者手帳4級以上・療育手帳・障がい者保険福祉手帳
・学生割…県内外に別居進学されているお子様をお持ちの方(学生証などの提示が必要)
※対象は「親元を離れて別居進学されているお子さんをお持ちの方(学生証などの提示が必要)」です。
Q
グループ（３人以上）での利用の仕方を教えてください。
A
お知り合い・職場の方々３人以上で「グループ」をつくって商品をご利用いただくと、手数料がかかりません。毎週決まった曜日に指定の場所に商品をお届けします。お届けした商品は、あらかじめ個人ごとに分けられていますので、それぞれご自分の商品をお受け取りください。
※沖縄本島と橋でつながっていない離島でご利用については、離島手数料をいただいております。詳しくは地域担当者へご確認ください。
Q
以前グループ利用（班）をしていて、現在はお店を利用しています。また利用する場合、個別利用（個配）での再開は可能ですか？
A
利用再開は可能です。お住まいの地域の担当者からお届け曜日や注文方法についてご連絡いたします。個別利用（個配）後、グループ利用（班）への変更も可能です。
お問い合わせ ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ0120-581-372
Q
出産や夏休みの帰省などでしばらく利用を休みたい時はカタログを止められますか？
A
地域担当者もしくは組合員サービスセンターにお申し付けください。カタログの配付を休止いたします。（お休みする２週間前にご連絡をいただけましたら、個別利用（個配）・ごいっしょ利用手数料は発生いたしません）
Q
商品代金の支払い方法は？
A
商品代金のお支払いについては、毎月１３日、ご登録された口座振替でのお支払いとなります。金融機関が休業日の場合は、翌営業日に口座振替させていただきます。お支払いは商品お届け後の請求です。
Q
登録口座への入金が間に合わなかったら？
A
登録口座での引き落としが確認できなかった場合は、「残高不足のお知らせ」を郵送させていただきます。お支払いの確認ができなかった場合、コープのご利用ができなくなることがあります。詳しくは別途ご案内します。
Q
クレジットでの支払いはできますか？
A
インターネット注文サイト eフレンズへ登録することで、クレジットカードでお支払いできます。
Q
注文書を配達のときに提出しそびれてしまった・・・。
A
注文書の出し忘れの際には、地域担当者からご確認させていただいています。また、商品お届けの翌日19:00まで、組合員サービスセンターにてお電話・FAXにてご注文を承っています。（金曜日の配達の組合員さんは当日20：00までとなります）17:00~19:00、20:00前は電話が大変混み合いますので、早目のお電話をおすすめします。※離島を含む一部の地域でご利用の組合員さんは締切日が一部異なりますので、地域担当者へご確認ください。
月～金9：00～20：00 （金曜日以外は翌日19時まで）
お問い合わせ→組合員サービスセンター
また、インターネット注文（eフレンズ）でもご注文可能です。（締め切り時間はeフレンズ画面にてご確認ください）
Q
購入した商品の返品はできますか？
A
雑貨品や衣料品については、サイズ違い、イメージ違いの場合、お届け後１週間以内に連絡いただければ返品をお受けいたします。配達時にお渡しください。（返品の際は、お届けした状態での返品をお願い致します）。食品は基本的に返品できませんが、商品に不良があった場合、また生協都合で代替品をお届けした場合は返品が可能です。※チケット類や本・CD等、一部返品できない商品もございます。
お問い合わせは、「組合員サービスセンター」まで。
Q
不良品は交換できますか？
A
申し訳ございません。正規品のお取り寄せか、返金にて対応させていただきますので、お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。現品は、次回の配達で回収させていただきます。在庫に限りのある商品に関しては、返金処理とさせていただいくことがありますのでご了承ください。
Q
古いカタログは回収してもらえますか？
A
リサイクルのため回収させていただきます。毎週お届けするカタログ・チラシをはじめ、牛乳パック・廃食油を回収しています。リサイクルにご協力をよろしくお願いします。（リサイクルに出していただく際の注意点）
・カタログ・チラシ・・・ 一つにまとめて、お出しください。
・牛乳パック・・・よく洗って乾かした後、切り開いて重ねてお出しください。
・商品を集品しているビニール袋・・・小さく結ぶか、折りたたんでお出しください。
・廃食油・・・500ｍｌのペットボトルに満杯に入れてお出しください。（1円で買い取り）
Q
インターネットで注文したいのですが、どうすればいいのですか？
A
インターネットを使って商品注文をしていただく場合は、「eフレンズ九州」への会員登録が必要になります。eフレンズ九州サイトより会員登録してください。※会員登録は無料です。